Retours et remboursements

Nous souhaitons que chaque cliente se sente en confiance et pleinement satisfaite de son expérience avec Vibra. Conscients que les achats en ligne peuvent parfois susciter des doutes, notre équipe s’engage à rendre votre expérience simple, fluide et agréable, du panier jusqu’à la livraison.

Retours & Échanges

Vibra accepte les retours et échanges des articles achetés sur notre site dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

  • L’article est endommagé, défectueux ou incorrect.

  • Vous n’avez pas reçu la couleur ou le modèle commandé.

  • L’article est neuf, non utilisé, et ne présente aucun signe de dommage.

  • Tous les emballages d’origine (boîte, accessoires, manuel, etc.) doivent être intacts.

⚠️ Aucun retour ou échange ne sera accepté après 30 jours à compter de la date de réception.

Comment initier un retour ou un échange ?

  1. Envoyez nous un un e-mail via le formulaire de la boutique

  2. Joignez une photo ou une courte vidéo montrant le motif de votre demande.

  3. Indiquez votre numéro de commande et précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Notre équipe SAV vous répondra sous 48h ouvrées pour vous guider dans la procédure à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Vibra™ ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu sans preuve de livraison.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre article retourné, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si votre retour est approuvé, un remboursement intégral sera effectué sur votre mode de paiement initial.

⏱ Délais de traitement

Les remboursements apparaissent généralement sous 2 à 3 jours ouvrés, selon votre banque.
Si le délai est dépassé, contactez-nous à sav@vibrasculpt.shop et nous effectuerons une vérification immédiate.